Sie wissen, dass es wichtig wäre, Ihre Zielgruppe oder Kundinnen und Kunden besser kennenzulernen? Aber bisher scheuen Sie sich davor, weil Sie so überhaupt noch gar keine Vorstellung davon haben, wie solche Zielgruppen-Interviews aussehen? Die gute Nachricht am Anfang: Sie müssen nicht mit so vielen Personen sprechen, wie Sie vielleicht gerade noch denken.
Vielleicht ist auch für Sie das Konstrukt „Kunden befragen“ gerade noch ein riesiger Berg?
Den Sie lieber gar nicht beschreiten können, weil sich keinerlei Pfad abzeichnet?
Dann lassen Sie uns das ändern.
Und zwar mit einer Vorstellung davon, wie viele (oder wenige?) Gespräche Sie eigentlich führen sollten.
Was NICHT das Ziel von Zielgruppen-Interviews ist
Viele meiner Kundinnen und Kunden sind immer erleichtert, wenn Sie erfahren, was eigentlich das Ziel dieser Gespräche ist.
Denn bei Kunden-Interviews geht es nicht darum, mit möglichst vielen Menschen zu sprechen und Statistiken zu erstellen (wie z. B. beim „DeutschlandTrend“).
Vielmehr zählt in diesem Fall der Inhalt der Aussagen.
In der Marktforschung wird in zwei Art von Umfragen unterschieden: quantitativ und qualitativ.
Umfragen wie der „DeutschlandTrend“ zählen zu den „quantitativen“ Befragungen. Kunden- bzw. Zielgruppen-Interviews zählen zu den „qualitativen Interviews“.
Uns interessiert also, WAS unsere Gesprächspartner sagen. Nicht, WIE VIELE einer bestimmten Meinung sind (jedenfalls nicht, wenn Sie mit Zielgruppen-Interviews beginnen).
So wenige Gespräche reichen für den Anfang
Kommen wir nun zur Anzahl der Interviews.
Sie sollten mindestens mit drei Personen sprechen.
So viele Gespräche brauchen Sie meist, bis sich erste Muster herauskristallisieren.
Muster heißt: Sie erkennen Ähnlichkeiten zwischen den Aussagen. Und nein, es geht nicht um Statistiken. Aber wir wollen verstehen, was unsere Kundinnen und Kunden gemeinsam haben.
Ich empfehle, ungefähr mit fünf Kunden zu sprechen.
Natürlich können Sie mit noch deutlich mehr Kunden sprechen. Aus meiner Erfahrung gewinnen Sie nach ca. sieben Gesprächen nicht mehr so viele neue Erkenntnisse wie am Anfang.
Allerdings gilt das nur unter einer bestimmten Bedingung. Zu der kommen wir gleich.
Wann Sie mehr Gespräche führen sollten
Diese Zahlen gelten nur dann, wenn Sie schon eine sehr homogene Zielgruppe bzw. Ihre Nische bzw. Angebot schon sehr klar definiert haben.
Wenn Sie noch eine sehr breite Zielgruppe haben, braucht es mehr Gespräche, um Muster zu erkennen.
Dann gilt es erstmal herauszufinden: Wer sind eigentlich meine „Lieblingskunden“? Von welchen meiner Kundinnen und Kunden will ich mehr?
Dann gilt es erst mal, so lange solche Interviews zu führen, bis Sie die Antwort auf diese Fragen haben.
Ihr Ziel bestimmt über die Anzahl der Zielgruppen-Interviews
Zielgruppen- bzw. Kunden-Interviews können unterschiedliche Ziele verfolgen. Und das bestimmt darüber, wie viele Gespräche Sie idealerweise führen sollten.
Die Interviews können (und sollten!) Sie u. a. für folgende Zwecke nutzen:
- Ihre Kunden bzw. Ihre Zielgruppe das erste Mal kennenlernen
- Gemeinsamkeiten Ihrer Kunden erkennen
- Ein neues Angebot entwickeln
- Ein bestehendes Angebot weiterentwickeln
- Kundenstimmen für Ihre Website gewinnen
Und während es für den ersten Fall völlig ausreicht, mit sich mit drei Personen zu unterhalten, zeigt meine Erfahrung, dass es im dritten durchaus mindestens fünf sein sollten.
Mein Credo ist jedoch immer: Jedes Gespräch ist besser als gar keins!
Warum Zielgruppen- und Kunden-Interviews so wichtig sind
Sie wollen Zielgruppen-Interviews gezielt durchführen und nutzen?
Dann schauen Sie sich mein Zielgruppen-Interview-Starterkit an.
Damit sind Sie in 5 Minuten startklar für Ihre Zielgruppen-Interviews – und können tief in die Gedanken- und Gefühlswelt Ihrer (Wunsch-)Kunden eintauchen.
Darin bekommen Sie u. a.:
- 5 komplette Fragebögen
- E-Mail-Vorlagen zum Anschreiben
- Gesprächsleitfaden
- Dos & Dont’s als Übersicht
- SOS-Tipps bei Kritik